Geen postbezorging meer op maandag, wat nu?
Er is een wetsvoorstel waarin voorgesteld wordt
dat PostNL vanaf januari 2014 niet meer de verplichting heeft om op
maandag post te bezorgen. In het weekend zou namelijk maar weinig
verzonden worden, waardoor postbezorging op maandag erg duur is.
Dat zal voor veel zakelijke post vast waar zijn, maar ik kan me
goed voorstellen dat juist veel webwinkeliers op zaterdag producten
versturen. Hoe moet dat dan? En hoe moet dat dan met webwinkels die
beloven “voor 22:00u besteld, morgen in huis”?
Misleidende reclame
Het is verboden een
consument te misleiden. Bijvoorbeeld over de aard van het product.
Je mag niet zeggen dat het product van een bepaald merk is, terwijl
het daar een nabootsing van is, bijvoorbeeld. Zo mag je ook geen
beloftes doen die je niet waar kunt maken. Een daarvan is ‘vandaag
besteld, morgen in huis’. De meeste post- en pakketdiensten
bezorgen niet elke dag en nemen ook niet elke dag pakketten aan om
te verwerken. Post die in het weekend verzonden wordt, zal daarom
meestal niet de volgende dag al geleverd kunnen worden. Zelfs een
grote jongen als Wehkamp kan dit niet waarmaken. Je zou natuurlijk
zelf in de auto kunnen stappen om het product af te leveren, maar
dat is waarschijnlijk niet zo efficiënt. Daarnaast kan het nog eens
zo zijn dat de post- of pakketdienst er langer dan de gemiddelde
dag of aantal uren over doet om te bezorgen. Maar als jij eenmaal
beloofd hebt dat het product er op een bepaalde dag zal zijn, moet
je dit wel na kunnen komen. Ook als de post- of pakketdienst niet
naar behoren meewerkt.
LawStories in je mailbox?
Wehkamp
Wehkamp heeft aangegeven de belofte ‘voor 22:00u besteld, morgen in huis’ inderdaad niet na te kunnen komen. Onder meer bij bestellingen die in het weekend gedaan zijn of wanneer er voorafgaand een
kredietcheck plaats moet vinden. De uitzonderingen bleken wel
ergens in het klein te zijn vermeld, maar niet duidelijk genoeg. De
aanprijzing was volgens de Reclame
Code Commissie te absoluut. Wehkamp had zelf ook al door
dat deze aanprijzing misschien toch niet echt handig was en heeft
het al aangepast. Inmiddels staat er ‘snel bezorgd, ook ‘s avonds
en op zaterdag’. Een belofte die ze prima waar kunnen maken. Snel
is tenslotte ook nog binnen een dag of 3.
PostNL bezorgt
niet meer op maandag
De plannen lagen er al langer, maar
inmiddels is er een wetsvoorstel waar in staat dat vanaf 1 januari
2014 PostNL op maandag geen post meer hoeft te bezorgen. Vast heel
fijn voor de winstmarge van PostNL, maar minder voor webwinkeliers
en webshops die graag op zaterdag verzenden, zodat klanten op
maandag het product al in huis hebben. Hier kun je weinig aan doen.
Mijn verwachting is wel dat dit wetsvoorstel aangenomen zal worden.
Dat wil zeggen dat je op zoek moet naar een oplossing. Ofwel een
andere bezorgdienst kiezen, die wel nog 6 dagen per week pakketjes
rondbrengt of de levertijd op je website aanpassen. Wie op vrijdag
te laat bestelt, zal dan tenslotte ook zelfs tot dinsdag moeten
wachten.
Meer weten over misleidende reclame?
Lees ook:
– Wanneer regels klantenservice worden
– Winactie volgens de regels in Nederland
– Veel webwinkels voldoen niet aan regels
