Een webwinkel op marktplaats.nl?
Let op!! Vanaf 13 juni 2014 valt het verkopen door ondernemers op marktplaats ook onder de koop op afstand!!
Marktplaats.nl, wie ken het niet. Sommige webwinkels zijn er groot mee geworden. Maar zorgt verkopen via Marktplaats en soortgelijke sites nu ook voor een koop op afstand en de daar bij behorende verplichtingen? Dat wordt nogal een (wets)technisch verhaal, maar je wil natuurlijk wel weten of je gebonden bent aan al die extra verplichtingen die de wet koop op afstand stelt aan webwinkels en webshops. Kortom: wil jij als ondernemer/bedrijf producten of diensten verkopen via bijvoorbeeld marktplaats, lees dan even mee.
Georganiseerd systeem voor verkoop
Huh, wat? Precies ja. Om te kunnen spreken van een koop op afstand moet er onder meer sprake zijn ‘van een door de verkoper (…) georganiseerd systeem voor verkoop (…) op afstand’. Voor dat georganiseerde systeem heb je allereerst communicatie op afstand nodig. Wat dat is kun je zelf al wel raden. Denk aan telefoon en e-mail of via een website, maar ook ouderwetse post. Wanneer je deze communicatie op een stelselmatige wijze inzet met het doel overeenkomsten op afstand te sluiten, dan is er sprake van een georganiseerd systeem voor verkoop.
Zo’n systeem kan bijvoorbeeld de standaard webwinkel software zijn, maar het is ook de verkoop via bestelbonnen uit advertenties of zoals Wehkamp en Otto ooit begonnen zijn: de postorderverkoop. Wat dacht je bijvoorbeeld van die zogenaamde infomercials waar ze je producten proberen te verkopen en het telefoonnummer groot in beeld hebben staan, zoals Tommy Teleshopping tegenwoordig of CallTV vroeger.
Dat iemand een keer belt of mailt met de vraag iets te kunnen kopen, maakt het nog geen koop op afstand. Maar als je een product met een bepaald bedrag etc. aanbiedt en daarbij aangeeft dat ze het kunnen kopen door te bellen of te mailen en dat je dit altijd zo doet, kan er wel sprake zijn van een georganiseerd systeem. Meestal zijn de systemen (semi) automatisch en moet de consument dat systeem doorlopen, zonder dat de verkoper, de webwinkel dus, daar nog iets voor hoeft te doen. Je ziet de order binnenkomen en gaat verzenden. Dat wil echter niet zeggen dat je door mensen te laten mailen hier onderuit kunt. Dat er meer handmatig werk bij zit doet er niet toe. Als je bijvoorbeeld zegt “je kunt dit product kopen door een e-mail te sturen naar verkoop@webwinkel.nl met het productnummer in het onderwerpveld en je naam en adresgegevens in het bericht” heb je ook een systeem gemaakt.
LawStories in je mailbox?
Is Marktplaats een georganiseerd systeem?
Marktplaats is in de eerste plaats vooral een advertentiewebsite. Je kunt mensen via die advertentie vooral doorsturen naar je eigen webwinkel. De koop zal niet plaatsvinden op of via marktplaats, maar via je eigen website. In dat geval is er gewoon sprake van koop op afstand met de bijbehorende verplichtingen.
Via Marktplaats kun je spullen te koop aanbieden en kun je anderen uitnodigen met jou daarover in onderhandeling te gaan. In dat geval is er geen georganiseerd systeem. Nogmaals: dat de communicatie op afstand verloopt en het product opgestuurd wordt, maakt het nog niet per definitie een koop op afstand.
Als je (nog) geen eigen webwinkel hebt of anderszins in de advertentie aanbiedt dat het product gekocht kan worden tegen een bepaald bedrag en wat ze daar precies voor moeten doen, heb je wellicht wel een georganiseerd systeem gemaakt. Misschien geen automatisch systeem, maar wel een georganiseerd systeem. Dan is er sprake van koop op afstand. Let erop dat je dan ook voldoet aan de overige vereisten van de wet koop op afstand, waaronder de informatieplicht.
Gensgeval
Wij juristen blinken uit in de zinnen ‘dat hangt er vanaf’ en ‘dat is een grijs gebied’. Echt! Doen we dat niet, krijg je een antwoord dat veel te kort door de bocht is en waar je vaak nog steeds niets mee aan kunt.
Hier kan ik er daarom ook niet omheen. Marktplaats en dergelijke sites zijn een beetje grensgevallen. Het hangt er ook vanaf hoe je het gebruikt en wat je er zelf van maakt. Bovendien wordt hier maar weinig over geprocedeerd en weten we dus ook niet hoe de rechtspraak hier over denkt. Toch hoop ik enige duidelijkheid in dit mysterie hebben te kunnen scheppen.
Zijn er problemen tussen jou en een koper? Is de reputatie van je webwinkel of merknaam belangrijk? Soms is het verstandiger service te leveren dan op je strepen te staan.
Let op!! Vanaf 13 juni 2014 valt het verkopen door ondernemers op marktplaats ook onder de koop op afstand!!
Lees ook:
– Informatieplicht voor Webwinkels
– Herroepingsrecht en de verplichtingen van de webwinkel
– De offline webwinkel
– Consumentenrecht na de vrijmarkt
– Wanneer regels klantenservice worden
